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よくあるご質問
配達・送料について
Q1. いつ送ってくれるのですか？
毎営業日の14時までに、“決済まで完了したご注文”に関しましては、通常品は4営業日以内、お名入れ品は14営業日以内を目安に発送いたします。（在庫状況により出荷が遅れる場合もございますので、その場合は、ご了承ください。） 14時以降にご決済いただいた注文につきましては、翌営業日扱いとなります。また、土・日・祝日・年末年始・夏期休暇は営業時間外となりますので、発送が遅れることがございますが、ご了承ください。Q2. 送料はいくらかかりますか？
a. 替芯のみ商品代金合計額が500円未満 ・・・ 送料は一律250円
商品代金合計額が500円以上 ・・・ 送料無料
b. 本体・お名入れ品を含む
商品代金合計額が1000円未満 ・・・ 送料は一律350円
商品代金合計額が1000円以上 ・・・ 送料無料
※いずれも金額は全て税込。合計金額に手数料は含みません。
Q3. 速達や時間指定、宅配業者指定で送ってもらえますか？
通常品はゆうパケット、お名入れ品は佐川急便でお届けいたします。速達や時間指定、宅急便指定など、発送方法をご指定いただくことはできません。申し訳ございません。また海外への配送も承っておりません。Q4. 商品を発送後に連絡はありますか？
発送後に追跡番号と併せ、メールをお送りします。Q5. 自宅の住所で会員登録しましたが、商品は勤め先に送ってもらえますか？
はい、お送りできます。お勤め先以外にも、例えばご家族やご友人など、ご注文者様の登録住所以外にお送りすることも可能です。『お届け先情報』に、お送り先をご入力ください。お支払いについて
Q1. 代引きはできますか？
代金引換によるお支払い方法は現在のところお受けしておりません。Q2. 既に注文した件の、支払い方法を変更することはできますか？
申し訳ございません、『お支払方法のご変更』につきましては、決済システムの都合から弊社も変更を承りかねます。 翌営業日の14時までに当初のお申し込みについてキャンセルのご連絡をしていただき、ご希望のお支払い方法にて再申し込みをお願いいたします。Q3. コンビニ払いで支払い期日を過ぎてしまったんですが・・・
期日を過ぎると、支払い番号は無効となります。お手数ですが、再注文をお願いします。会員登録について
Q1. 会員登録した時のメリットは？
ご購入の度にお届け先を入力する手間が省けます。 新規会員登録する事で、10ポイント付与、またご購入金額の5％がポイントとして付与されます。（なお付与するポイントの対象ご購入金額は税抜とし、送料・手数料は含めず、ご使用したポイントを除いた金額を対象とします。）
次回ご購入時に1ポイントを1円として使用する事ができます。
（ポイント有効期限は、最後にポイントを獲得、または利用した日から1年間が有効期限となります。）
Q2. 会員登録しないと注文できないのですか？
会員登録をしないお客様もご利用いただけます。Q3. パスワードを忘れてしまったのでログインできません。
新しくパスワードを発行いたします。（お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。）「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ 』より、必要事項を記入し送信願います。
こんな時は？
Q1. 注文した商品をキャンセル・変更したい。
ご注文内容（製品・数量など）の変更はできません。一度キャンセルのうえ再度ご注文をお願いします。
キャンセルをご希望の場合は以下の方法いずれかでご連絡をいただきたくお願いします。
a. 注文確定のメールに返信
件名に「注文キャンセル」とご記載ください。本文は消さずにその他 ご連絡事項を入力のうえ返信してください。
b. お問い合わせフォームからご連絡
お問い合わせフォーム（リンク）で件名を「キャンセルに関するお問い合わせ」を選びオーダーＩＤをご記載ください。
その他 指定の必須項目やご連絡事項を記入して送信してください。
※キャンセルはご注文後にむかえる最初の午後2時までとさせていただきます。
※名入れ商品のキャンセルはできません。
※コンビニ決済の場合、お支払い後のキャンセルはできません。
Q2. 欠品している時の対応は？
ご注文後、メールにて欠品の連絡をさせて頂きます。大変申し訳ありませんが、出荷まで少々お待ちください。その場合ご注文のキャンセルもお受けいたします。※1. 1ご注文につき、1配送（一括配送）となります。その為複数商品をご購入された際、一部商品が欠品していた場合、出荷日が遅れる可能性があります。
※2. 「ゼブラオンラインストア」とゼブラ社の実在庫数とは連動しておりません。その為、欠品中であっても「ゼブラオンラインストア」上では、購入手続きは可能となります。ご了承ください。
Q3. メールが届きません。
「ゼブラ オンラインストア」サイトをご利用のお客様には、弊社の営業時間などに関係なく、自動配信されるシステムとなっております。弊社からのメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。a. メールの受信設定をご確認ください
受信設定をされたご記憶がない場合も、初期設定されている可能性もありますのでご確認ください。
【ドメイン指定をされている場合】
「@zebraservice.jp」からのメール受信許可設定をしてください
【メールアドレス指定をされている場合】
「service@zebraservice.jp」からのメール受信許可設定をしてください
b. 迷惑メールフォルダ内をご確認ください
特にフリーメール（Yahoo!メール、Gmailなど）をご利用の場合、サーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。その際は、迷惑メールフォルダの設定をお願いいたします。
c. ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください
a～c をご確認いただき、再度メールを送信いたしますので、「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ 』より、必要事項を記入し送信願います。
Q4. 配送完了メールが来たのに商品が到着しません。
配送完了メール記載の追跡番号を、JP郵便局『個別番号検索 』サイトまたは佐川急便『お荷物お問合せサービス 』より検索お願いいたします。また、送り先誤記入の場合、弊社に戻ってくる事となります。その場合は弊社よりお客様へ連絡し、改めてご郵送いたします。
Q5. 注文した商品に対して、不備があった。（足りない／商品が異なる／不具合・インク漏れ）
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。下記何れの方法でご連絡をお願いいたします。直ちに対処いたします。 ・ゼブラからのメール（注文確定メール or 配送完了メール）より、内容を記入いただき返信 ・「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ』よりQ6. 商品が届いたが、返品したい。
以下の通りとなりますのでご確認をお願いいたします。a. 注意点
・送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
・返金手続きは、お客様から商品が届いてから行います。
・ご注文商品の「一部返品」はいたしかねます。
b. 返品できない商品
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様の元でキズ・または汚損が生じた商品
・お客様が開封、またはご使用になられた商品
・お客様が使用上の注意を守られなかったことにより不良が発生した商品
・当サイト以外でお買い上げ頂いた商品
・コンビニ決済でお買い上げ頂いた商品
・お名入れ商品
b. 連絡先
・ゼブラからのメール（注文確定メール or 配送完了メール）より、内容を記入いただき返信
・「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ』より
Q7. ボールペンのノベルティ（文字やイラストを印刷したオリジナルの名入れボールペン）の作成を依頼したい。
『お問合せ』フォームより、お問合せ内容に①～⑥をご記入下さい。担当者からご案内させていただきます。①法人名
②法人住所
③商品名
④本数
⑤印刷内容
⑥包装仕様（のし箱・PP袋など）
※参考 ゼブラノベルティカタログ
Q8. 領収書が欲しい。
領収書に関しては会員の方のみ発行/表示が可能です。（※PCのみ。携帯・スマートフォンからの発行/表示は不可。）マイページ > 購入履歴 > 購入履歴詳細（オーダーIDクリック） とお進みください。
非会員の方は後から領収書を発行することができないため、ご入用の場合は購入前の会員登録をお願いいたします。