よくあるご質問

【配達・送料について】

毎営業日の14時までに、“決済まで完了したご注文”に関しましては、基本的には4営業日以内を目安に発送致します。(在庫状況により出荷が遅れる場合もございますので、その場合は、ご了承ください。)
14時以降にご決済いただいた注文につきましては、翌営業日扱いとなります。また、土・日・祝日・年末年始・夏期休暇は営業時間外となりますので、発送が遅れることがございますが、ご了承ください。
a. 替芯のみ
商品代金合計額が400円未満 ・・・ 送料は一律150円
商品代金合計額が400円以上 ・・・ 送料無料
b. 本体を含む
商品代金合計額が900円未満 ・・・ 送料は一律250円
商品代金合計額が900円以上 ・・・ 送料無料
※いずれも金額は全て税込。合計金額に手数料は含みません。
商品は、ゆうパケットでお届けいたします。速達や時間指定、宅急便指定など、発送方法をご指定いただくことはできません。申し訳ございません。また海外への配送も承っておりません。
発送後に追跡番号と併せ、メールをお送りします。商品はゆうパケットでお届けいたします。
はい、お送りできます。お勤め先以外にも、例えばご家族やご友人など、ご注文者様の登録住所以外にお送りすることも可能です。『お届け先情報』に、お送り先をご入力ください。

【お支払いについて】

代金引換によるお支払い方法は現在のところお受けしておりません。
申し訳ございません、『お支払方法のご変更』につきましては、決済システムの都合から弊社も変更を承りかねます。
翌営業日の14時までに当初のお申し込みについてキャンセルのご連絡をしていただき、ご希望のお支払い方法にて再申し込みをお願いいたします。
期日を過ぎると、支払い番号は無効となります。お手数ですが、再注文をお願いします。

【会員登録について】

ご購入の度にお届け先を入力する手間が省けます。
新規会員登録する事で、10ポイント付与、またご購入金額の5%がポイントとして付与されます。(なお付与するポイントの対象ご購入金額は税抜とし、送料・手数料は含めず、ご使用したポイントを除いた金額を対象とします。)次回ご購入時に1ポイントを1円として使用する事ができます。(ポイント有効期限は、最後にポイントを獲得、または利用した日の1年後の、最初の3月31日までが有効期限となります。なお、サイトリニューアル前に保持しているポイントの有効期限は、2020年3月31日となります。)
会員登録をしないお客様もご利用いただけます。
新しくパスワードを発行いたします。(お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。) 「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ』より、必要事項を記入し送信願います。

【こんな時は?】

ご注文を「キャンセル・変更」する場合は、以下の方法でお受けいたします。
a.注文確定のメールに、そのまま必要事項を記入し返信お願いします。
b. 「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ』より、必要事項を記入し送信願います。
※1. aの場合、件名に「注文キャンセル」 or 「注文変更」とご記入し、本文を消さずに内容を入力の上、返信して下さい。
※2. キャンセル・変更の締め切り時間は、ご注文後から最初の14時までとさせていただきます。
※3. コンビニ決済の場合、お支払後のご注文キャンセル・変更はでき兼ねますのでご注意ください。
ご注文後、メールにて欠品の連絡をさせて頂きます。大変申し訳ありませんが、出荷まで少々お待ちください。その場合ご注文のキャンセルもお受けいたします。
※1. 1ご注文につき、1配送(一括配送)となります。その為複数商品をご購入された際、一部商品が欠品していた場合、出荷日が遅れる可能性があります。
※2. 「ゼブラオンラインストア」とゼブラ社の実在庫数とは連動しておりません。その為、欠品中であっても「ゼブラオンラインストア」上では、購入手続きは可能となります。ご了承ください。
「ゼブラ オンラインストア」サイトをご利用のお客様には、弊社の営業時間などに関係なく、自動配信されるシステムとなっております。弊社からのメールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。
a. メールの受信設定をご確認ください
受信設定をされたご記憶がない場合も、初期設定されている可能性もありますのでご確認ください。
【ドメイン指定をされている場合】
「@zebraservice.jp」からのメール受信許可設定をしてください
【メールアドレス指定をされている場合】
「service@zebraservice.jp」からのメール受信許可設定をしてください
b. 迷惑メールフォルダ内をご確認ください
特にフリーメール(Yahoo!メール、Gmailなど)をご利用の場合、サーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。その際は、迷惑メールフォルダの設定をお願いいたします。
c. ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください
a~c をご確認いただき、再度メールを送信いたしますので、「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ』より、必要事項を記入し送信願います。
配送完了メール記載の追跡番号を、JP郵便局『個別番号検索』サイトより検索お願いいたします。
また、送り先誤記入の場合、弊社に戻ってくる事となります。その場合は弊社よりお客様へ連絡し、改めてご郵送いたします。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。下記何れの方法でご連絡をお願いいたします。直ちに対処いたします。
・ゼブラからのメール(注文確定メール or 配送完了メール)より、内容を記入いただき返信
・「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ』より
お客様のご都合による返品は、未開封品に限り返品をお受けいたします。(交換は出来ませんので、ご発注時、特にご注意ください)
なお、以下の通りとなりますのでご注意ください。
・送料はお客様のご負担とさせて頂きます。
・返品の対象は、商品到着後7日以内とさせて頂きます。
・返金手続きは、お客様から商品が届いてから行ないます。
・・返金金額のうち、振込手数料を除いた金額をお客様指定口座にご返金させて頂きます。その為、振込手数料金額以下のご購入に対する返金はできかねますので予めご了承ください。なお、ポイントでのお支払い分は、ポイントでの戻しと、また会員様におかれましては、ポイントでの返金も可能です。
a. 返品できない商品
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様の元でキズ・または汚損が生じた商品
・お客様が開封、またはご使用になられた商品
・お客様が使用上の注意を守られなかったことにより不良が発生した商品
・お客様が当サイト以外(一般販売店等)でお買い上げ頂いた商品
b. 連絡先
・ゼブラからのメール(注文確定メール or 配送完了メール)より、内容を記入いただき返信
・「ゼブラ オンラインストア」サイト上段『お問合せ』より
お問合せ』フォームより、お問合せ内容に①~⑥をご記入下さい。担当者からご案内させていただきます。
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②法人住所
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